Арбитражный суд Свердловской области сообщает: истцами по делу о банкротстве «Тонуса» стали несколько фирм — «Славянский Дом-СД», «ОРМАНИЯ», «Сан Фрут», «Росконцентрат-Трейд», «Серебряное кольцо», «Урал Соки», ИП Алексеев В.В., а также администрация Екатеринбурга и городская клиническая больница № 40. Задолженность перед ними была подтверждена судебным решением еще в декабре 2009 г. В течение двух лет «Тонус» не смог рассчитаться с кредиторами, и те потребовали признать компанию банкротом. «Речь идет о накопленной задолженности, которая составляет более 50 млн руб., — рассказал «ДК» Сергей Гусев, арбитражный управляющий «Тонуса». — По исковому заявлению эта сумма должна быть внесена в реестр требований кредиторов. Дело о банкротстве инициировала московская компания «Сан Фрут», ее поддержали еще восемь организаций. Всего у «Тонуса» порядка 30 кредиторов».

Как отметил г-н Гусев, в декабре 2011 г. на предприятии введена процедура наблюдения, проводится финансовый анализ. «Мы смотрим документы, оцениваем текущее положение дел. Пока делать какие-либо выводы рано. Итоги будут подведены 18 мая», — пояснил арбитражный управляющий. Он также добавил, что в течение февраля-марта в свердловском арбитраже пройдет несколько заседаний по этому делу.

Представители компании «Сан Фрут» оказались недоступны для комментариев. Алексей Васюткин, коммерческий директор «Тонуса», в разговоре с корреспондентом «ДК» отвечать на вопросы об иске отказался. Однако отметил, что предприятие не испытывает финансовых проблем и готовится к 2015 г. запустить новый завод под Сысертью. «Он будет заниматься розливом питьевой и минеральной воды. Мы станем производить и газированные напитки, и квас. Премиум-класс будет представлен минеральной водой в стеклотаре. Сейчас объект в стадии проектирования. Строительство нового завода обусловлено генпланом Екатеринбурга, который предусматривает перенос промышленных площадок за город», — сообщил г-н Васюткин.

Напомним, ранее «Тонус» анонсировал запуск нового завода безалкогольных напитков под Сысертью к 2013-2014 гг. В прошлом году исполнительный директор «Тонуса» Вадим Рыбников говорил, что проектная мощность нового предприятия составит 300 тыс. л в сутки, а стартовая — 150 тыс. л. Цену строительства тогда оценивали в 1,5 млрд руб., общая сумма инвестиций, включая расходы на оборудование, была запланирована на уровне 2 млрд руб. Предполагалось, что завод построят за счет собственных средств компании.

Впрочем, эту информацию на условиях анонимности опроверг источник в управлении «Тонуса». По его словам, сам по себе «Тонус» уже некоторое время не производит продукцию: «Осталась только наша торговая марка. Если вы посмотрите на этикетку сока или минеральной воды, то станет понятно, что напиток выпущен другой организацией — нашим партнером. Торговая марка — это все, что у нас осталось, и мы бы не хотели ее терять». В такой ситуации «Тонус» оказался из-за того, что в кризисные годы начал строительство сразу двух зданий — завода в поселке Обухово и административно-бытового корпуса с распределительным пунктом в Екатеринбурге на ул. Розы Люксембург, пояснил собеседник «ДК». В итоге предприятие не справилось с обязательствами. Тогда же накопилась и задолженность перед кредиторами: «Тонус» не смог расплатиться с некоторыми поставщиками сырья, а другим недоотгрузил продукцию. «Завод под Сысертью построят, — заключил источник. — Сам «Тонус», возможно, примет участие в этом проекте на парт¬нерских условиях. Что касается долгов перед кредиторами, они будут погашены в течение 2012 г. Мы не теряем надежды на преодоление последствий кризиса и попытаемся вновь запустить производство».

«Деловой квартал», №07 (817), 27 февраля 2012 г.

Облправительство составит конкуренцию job-порталам

Департамент по труду и занятости населения Свердловской области презентовал электронный банк вакансий и соискателей: фактически это job-портал, включающий широкий набор социальных инструментов.

Департамент по труду и занятости населения Свердловской области начал предоставлять электронные услуги, об этом сообщил на сегодняшней пресс-конференции директор ведомства Дмитрий Антонов. На текущий момент речь идет о семи услугах, доступных пользователям портала электронного правительства: информирование о состоянии на рынке труда, содействие в поиске вакансий (для физических лиц), содействие в поиске персонала (для работодателей), информирование и принятие заявок на социальные выплаты для безработных, информирование и запись на общественные работы, содействие в трудоустройстве несовершеннолетних (в возрасте от 14 до 18 лет) и содействие в трудоустройстве студентов и выпускников вузов.

В перспективе Департамент введет еще пять услуг: психологическая поддержка (с элементами интерактивных сервисов, например, первичная самодиагностика онлайн), организация профориентирования, содействие в социальной адаптации, запись на дни открытых дверей и ярмарки вакансий, реализация программ содействия безработным.

«Департамент сейчас представляет собой огромное кадровое агентство в сочетании с набором социальных инструментов. Одно из отличий от job-порталов заключается именно в том, что мы ориентированы на социальную поддержку населения. Не секрет, что многие job-порталы работают в партнерстве с агентствами по подбору персонала, то есть самостоятельно проводят некий конкурсный отбор. Мы же предоставляем гражданам воспользоватся своим правом на получение работы в соответствии с имеющимся уровнем квалификации на равне с другими претендентами – так, как это прописано в федеральном законодательстве», – отметил Дмитрий Антонов.

По его словам, банк вакансий и соискателей Департамента по труду и занятости населения Свердловской области является на сегодняшний день крупнейшим в регионе (на сегодняшний день – более 49 тыс. вакансий). Например, одних обращений по информированию о состоянии на рынке труда уже получено и обработано 441542. По итогам 2011 г. Департамент получил более 900 тыс. запросов от соискателей и 10685 – от работодателей, 31 тыс. запросов по трудоустройству поступило от несовершеннолетних и 3 тыс. – от выпускников учебных заведений. Таким образом, считает г-н Антонов, предоставление услуг в электронном виде является перспективным и востребованным среди населения.

Для получения услуг в электронном виде необходимо зарегистрироваться на портале госуслуг, предварительно получив коды доступа. Напомним, коды авторизованного доступа к порталу государственных и муниципальных услуг жители Свердловской области могут получить в здании администрации Екатеринбурга (ул. 8 марта, 8б).

Версия 2.0: Портал госуслуг стал более доступным

Единый портал государственных и муниципальных услуг «перезагрузили» – в новой версии изменился дизайн и юзабилити. «Госуслуги прозрачны как никогда!» – гласит слоган на обновленном сайте.

Обновленный портал госуслуг в рамках сегодняшней пресс-конференции презентовала министр информационных технологий и связи Свердловской области Ирина Богданович. В настоящее время новый сайт работает в тестовом режиме, он доступен по адресу epgu.gosuslugi.ru. По словам г-жи Богданович, изменился дизайн и юзабилити – работа с сайтом стала более удобной и интуитивно понятной. Напомним, к старой версии, запущенной около двух лет назад, предъявлялось множество претензий, связанных с информационной перегруженностью и сложной навигацией. «Эти проблемы были учтены при создании новой версии», – отметила она.

Среди нововведений – вкладка «Популярные услуги». «Раньше пользователи и журналисты всегда интересовались, какие услуги являются наиболее востребованными – сейчас каждый может ознакомиться с ними прямо на сайте», – пояснила Ирина Богданович. Так, в пятерку популярных госуслуг входят: «Штрафы ГИБДД», «Заграничный паспорт нового поколения», «Состояние лицевого счета в ПФРФ», «Налоговая задолженность физлиц» и «Узнай свой ИНН».

Изменения коснулись и «Личного кабинета»: теперь каждый пользователь в режиме реального времени может мониторить процесс получения услуги – от отправки заявки до ее исполнения, в том числе, в «Личном кабинете» будут отображаться и промежуточные действия, такие как «поступление в разработку» и «сбор информации».

По словам министра, скоро перечень услуг, предоставляемых в нашем регионе, будет пополнен: в частности, добавятся услуги, связанные с образованием (электронная очеередь в детский сад, информация о школах), здравоохранением и культурой. Недавно электронные услуги начал предоставлять Департамент по труду и занятости населения Свердловской области. Целый блок услуг будет связан и с бизнесом: впрочем, пока известно лишь об услугах лицензирования деятельности предприятий.

Стоит отметить, что Свердловская область среди других субъектов РФ занимает лидирующее положение по объему оказываемых госуслуг. Дело в том, что наш регион является «пилотной» площадкой, где реализуются принципы электронного правительства: в тестовом режиме они запускаются в Свердловской области, затем тиражируются по всей стране. «Министерство ИТ и связи Свердловской области сыграло далеко не последнюю роль с реализации этого проекта. У нас было, конечно, много забот, связанных с разработкой методологии и технологии. На нас лежит большая ответственность, так как наши наработки используются именно в общероссийском проекте», – заключила Ирина Богданович.

Отметим, что для получения услуг в электронном виде необходимо зарегистрироваться на портале госуслуг, предварительно получив коды доступа. Напомним, коды авторизованного доступа к порталу государственных и муниципальных услуг жители Свердловской области могут получить в здании администрации Екатеринбурга (ул. 8 марта, 8б).

Справка: За 2 года работы портала госуслуг на нем зарегистрировались более 1 млн человек, число посещений в месяц превышает 7 млн. Сегодня на портале в электронном виде доступно более 140 государственных услуг федерального уровня и более 370 региональных услуг. Всего же на сайте размещена информация о более чем 34 тыс. госуслугах.

Портал «Деловой квартал» – ekb.dkvartal.ru, 16 февраля 2012 г.

За 9 месяцев 2011 г. инвестиции в ИТ и связь составили 12,9 млрд

По сравнению с аналогичным показателем 2010 г. объем инвестиций в отрасль вырос в два раза. Доля инвестиций в отрасль в общем объеме инвестиций увеличилась с 7% до 11%.

По прогнозу по итогам 12 месяцев 2011 г. объем инвестиций в отрасль может составить порядка 20 млрд рублей. Такие данные на сегодняшнем пресс-завтраке озвучила министр информационных технологий и связи Свердловской области Ирина Богданович со ссылкой на Свердловскстат.

Рост инвестиций в отрасль произошел в основном благодаря инвестиционной деятельности частных компаний. Это обусловлено техническим перевооружением для обеспечения перехода на новые форматы сотовой связи (3G). Также министр отметила позитивное явление в развитии ИТ в регионе – бизнес сосредоточился на создании коммерческих центров обработки данных (ЦОД).

Государственные инвестиции были сосредоточены в развитие инфраструктуры электронного Правительства, отделений почтовой связи, а также цифрового телевидения.

Как отметила г-жа Богданович, на текущий момент доступ к цифровому телевидению имеет 75% населения Свердловской области. К 2013 г. в рамках федеральной целевой программы «Развитие телерадиовещания в РФ на 2009-2015 годы», этот показатель увеличится до 98,8%. В 2011-13 гг. на эти цели будет направлено около 1 млрд 200 млн. рублей.

В УрФУ будут учить продавать ИТ-продукты

«В Екатеринбурге умеют создавать ИТ-продукты, умеют внедрять, но продавать мы только учимся», – отметила министр информационных технологий и связи Свердловской области Ирина Богданович.

По словам министра, об этом говорят данные конкурса на соискание премии Губернатора в сфере информационных технологий. «Конкурс проводится по трем номинациям – создание, внедрение и продажа. В 2011 г. на последниюю номинацию не заявилась ни одна региональная компания. Это о многом говорит», – подчеркнула Ирина Богданович.

В рамках взаимодействия с уральскими вузами, это проблема будет решаться. «На базе УрФУ мы будем учить продавать ИТ-продукты. Мы видим большой потенциал в этом направлении», – отметила г-жа Богданович.

Также министр рассказала об инициативе проведения Чемпионата мира по программированию в 2016 г. в Екатеринбурге. «В последние годы уральские команды, в первую очередь студентов УрФУ, показали отличные резальтаты на различных соревнованиях. Думаю, это показатель того, что на Урале одни из самых сильных программистов в стране. Поэтому проведение Чемпионата мира у нас вполне логично», – заявила Ирина Богданович. Заявка на участие будет представлена в Польше в 2012 г.

Водителей «Скорой помощи» возьмут «под колпак»

В 2011 г. в Свердловской области была введена в строй региональная навигационно-информационная система транспортного комплекса на базе ГЛОНАСС. «Первопроходцами» стали школьные автобусы.

Об этом на сегодняшнем пресс-завтраке рассказала министр информационных технологий и связи Свердловской области Ирина Богданович.

По ее словам, такая система позволяет контролировать маршруты, отколнения от скоростного режима, расход топлива и тд. Обработанные данные передаются не только в контролирующие органы, но и директорам школ, и даже родителям школьников. Кроме того, при возниконовении ЧП, службы спасения смогут оперативно оказать требующуюся помощь, получив сообщение от службы мониторинга, работающей в режиме 24 часа и 7 дней в неделю.

В 2012 г. технология будет внедрена на автомобили службы «Скорой помощи».

Более 4 тыс. пожилых людей обучились компьютерной грамотности

Такие итоги проекта «Электронный гражданин» за 2011 г. озвучила сегодня министр информационных технологий и связи Свердловской области Ирина Богданович.

По словам министра, задача проекта – научить пожилых людей пользоваться компьютером и Интернетом. К категории «пожилых людей» относятся женщины старше 55 лет и мужчины старше 60 лет.

Всего в рамках реализации проекта планируется обучить за три года 15 тыс. человек, в том числе: в 2011 г. – 4100 чел., в 2012 г. – 5450 чел., в 2013 г. – 5450 чел.

Министерство определяет муниципалитеты, разрабатывает программу и объявляет тендер – подрядчики проводят обучение. Двухнедельные занятия проводятся в крупных городах области. В 2012 г. занятия будут проводится весной – до наступления «дачного сезона».

Как отметила Ирина Богданович, проект вызвал большой интерес среди пожилого населения области. Заявки на участие приняты уже на 2012 и 2013 гг. В основном привлекают пожилое население коммуникационные технологии – от социальных сетей до «Скайпа».

На финансирование проекта из средств областного бюджета в 2011 г. направлено 15 млн. рублей. Общий объем финансирования на три года составит 45 млн. рублей.

Массовый выпуск универсальных электронных карт начнется в 2013 г.

На сегодняшний день в Свердловской области выпущена «пилотная» партия карт в объеме 100 штук. Выданы они чиновникам облдумы и администрации Екатеринбурга.

Об этом на сегодняшнем пресс-завтраке рассказала министр информационных технологий и связи Свердловской области Ирина Богданович.

Как сообщалось ранее, универсальная электронная карта станет и идентификатором личности, и заменой водительского удостоверения, предоставит доступ к госуслугам, а также будет иметь множество приложений – социальное, медицинское, пенсионное и платежное. Но это в будущем, пока же, как сообщила г-жа Богданович, картой можно будет воспользоваться для оплаты проезда в общественном транспорте и снятия денег с банковского счета (заключен договор со «Сбербанком»).

Массовый выпуск и выдача карт в Свердловской области начнется в 2013 г.

Уральские «айтишники» надеются на венчурные инвестиции

Министр информационных технологий и связи Свердловской области Ирина Богданович в ходе сегодняшнего пресс-завтрака выразила надежду, что уральская ИТ-отрасль привлечет внимание венчурных инвестфондов.

Как отметила г-жа Богданович, в регионе пока нет крупных ИТ-компаний, но потенциал для их появления есть – именно на 2012 г. прогнозируется активное развитие отрасли. Особенно активно на сегодняшний день развиваются start-up’ы – в этом регион опережает чуть ли не всю страну. Причем, уровень предложений значительно превышает интерес инвестиционщиков. Основные надежды на привлечение инвесторов в министерстве связывают с венчурными инвестфондами Microsoft и Intel Capital.

Отметим, что за 9 месяцев 2011 г. инвестиции в ИТ и связь в Свердловской области составили 12,9 млрд руб. По сравнению с аналогичным показателем 2010 г. объем инвестиций в отрасль вырос в два раза. Доля инвестиций в отрасль в общем объеме инвестиций увеличилась с 7% до 11%. Как отметила Ирина Богданович, ссылаясь на данные Свердловскстата, по прогнозу по итогам 12 месяцев 2011 г. объем инвестиций в отрасль может составить порядка 20 млрд руб.

Стоит добавить, что данных о том, в каком процентом соотношении распределились инвестиции в ИТ и связь в отдельности, пока нет. Но все же очевидно, что перевес идет в сторону связи.

Долю инвестиций в развитие ИТ в 2012 г. планируется увеличить также за счет реализации программ Департамента по развитию малого и среднего бизнеса (входит в состав Министерства инвестиций и развития СО) и вывода из числа уральских «айтишников» резидентов в инновационный центр «Сколково» (договоренность о сотрудничестве была достингута на последнем «ИННОПРОМе»). Как заключила г-жа Богданович, в настоящее время проводится отбор проектов, и уже к концу текущего года будет сформирован пул ИТ-компаний, которые станут резидентами «Сколково».

Портал «Деловой квартал» – ekb.dkvartal.ru, 13 января 2012 г.

В широком смысле «глобальный офис» — это комплекс решений, направленных на виртуализацию бизнес-процессов. Например, руководитель получает возможность управлять компанией в режиме удаленного доступа независимо от географического местонахождения (особенно это актуально в случае с развитой филиальной сетью). «Глобальный офис» призван также оптимизировать расходы предприятия: ряд функций передается на аутсорсинг, сервисы развертываются на сторонних серверах, что позволяет отказаться от собственной ИТ-инфраструктуры и сократить расходы на обслуживание. Для малого бизнеса «облака» дают возможность использовать сервисы, которые ранее были недоступны в дорогостоящих стационарных версиях.

От частного — к общему

В зачаточном состоянии принципы «глобального офиса» внедрялись в бизнес по мере развития информационных технологий. Сначала — электронная почта, чаты и коммуникаторы, затем — аудио- и видео­телефония и страницы в социальных сетях. Эти сервисы были бесплатными и поставлялись различными производителями софта. Комплексные решения появились в России несколько лет назад, их пользователями стали крупные предприятия. Ведущие ИТ-компании создавали SaaS-решения в индивидуальном порядке — в соответствии с требованиями заказчиков и спецификой бизнес-процессов. Малый и средний бизнес не мог инвестировать в ИТ значительные суммы, поэтому появились типовые пакеты, которые включали в себя готовый набор сервисов. Типовые решения стали доступными по цене и показали эффективность уже на первых этапах внедрения. После того как появились сервисы онлайн-бухгалтерии, «облачные технологии» взял на вооружение и так называемый микробизнес, более всего заинтересованный в минимизации расходов.

По мере распространения SaaS в малых предприятиях крупные компании, которые ранее решали задачи автоматизации бизнес-процессов собственными силами или вообще избегали виртуализации в силу консерватизма управляющего звена, также обратили внимание на типовые решения. «В июне 2011 г. в России был запущен Microsoft Office 365. Это продукт, разработанный для бизнеса любого масштаба — доступный по цене на внедрение и обслуживание, простой в эксплуатации, включающий в себя набор типовых сервисов, — рассказал Петр Васильев, менеджер по работе с партнерами регионального представительства Microsoft в УрФО. — Разные компании решают разные задачи. Одни — получили возможность минимизировать расходы: оказалось, что отдать на аутсорсинг некоторые функции — надежнее и дешевле, чем выполнять их самостоятельно. Другие — не имели опыта работы с «облаками» и решили пойти на эксперимент, воспользовавшись недорогим продуктом». Пройдет еще 3-5 лет, уверены эксперты, и «глобальный офис» станет правилом хорошего тона для ведения бизнеса. Взаимодействие производителей ПО с операторами связи дополнительно простимулирует распространение SaaS-решений.

Партнерство, продиктованное рынком

Разработчики программного обеспечения в России, как правило, работают в партнерстве с операторами связи и предлагают совместные решения — такое условие диктует сам рынок. Дмитрий Мельниченко, заместитель директора департамента по работе с корпоративным сегментом Макрорегионального филиала «Урал» ОАО «Ростелеком», отметил, что существует два типа клиентов: «Первым необходим качественный интернет-канал — доступный, надежный, бесперебойный. Это компании, которые имеют в своем арсенале собственные серверы, программное обеспечение, Центр обработки данных (ЦОД) и т. д. Вторые хотят получить комплексное решение — за ними будущее». Инна Бзарова, коммерческий директор по бизнес-рынку «МТС Урал», поддержала коллегу: «Потребитель заинтересован работать с одним игроком и получать продукт комплексно. При возникновении нештатной ситуации он всегда знает, куда следует обратиться и кто несет ответственность. Такой подход позволяет эффективно использовать денежные и временные ресурсы».

Г-н Васильев рассказал, как оператор связи выстраивает работу с производителем ПО: «У оператора есть собственный ЦОД, в котором он разворачивает SaaS-продукты стороннего разработчика и сдает их в аренду своим клиентам. Клиенту не нужно думать об отказоустойчивости, надежности, стоимости, безопасности инфраструктуры — за него это делает поставщик. Естественно, он несет и полную ответственность».

Другое преимущество при выборе комплексных продуктов — четко определенная стоимость. «При индивидуальном подходе ценовая политика зависит от объема потенциальных доходов, которые принесет клиент, а также от запросов и потребностей заказчика. Плюсом к этому — расходы, связанные с привлечением к проекту разработчиков ПО. В итоге, если окончательная стоимость превышает заложенный клиентом бюджет, приходится отказываться от некоторых сервисов — конечно, такие компромиссные варианты не идут на пользу проекту. Готовые коробочные продукты для малого и среднего бизнеса имеют фиксированный ценник. На сайте поставщика вы всегда найдете информацию о стоимости и о том, какие сервисы в эту стоимость заложены», — пояснила г-жа Бзарова.

Сервис как конкурентное преимущество

Приглашенные участники Дискуссионного клуба — поставщики и разработчики SaaS-решений — поделились опытом и рассказали о своих услугах в рамках «глобального офиса». По их словам, многие сервисы могут выступать конкурентным преимуществом компаний.

Так, г-н Мельниченко сообщил о том, что «Ростелеком» поставляет клиентам, в частности, сервисы для ведения бухгалтерской отчетности, прихода-расхода склада ТМЦ, организации веб-конференций, а также услуги MS Hosted Exchange, MS SharePoint: «Данные решения лежат на удаленном сервере, при этом канал является защищенным от несанкционированных входов — вам не придется тратить деньги на собственное оборудование и персонал. Среди преимуществ я бы выделил следующие. Во-первых, возможность экономить на стоимости дорогостоящего оборудования, программного обеспечения и технической поддержке. Во-вторых, нулевые капитальные затраты — вместо этого определенная ежемесячная плата. В-третьих, быстрота внедрения, обусловленная отсутствием затрат времени на развертывание системы. Сервисы просты в использовании: например, чтобы организовать веб-конференцию (принять участие в ней могут до 1000 человек одновременно!), вам не понадобится иметь специальные навыки, оборудование и программное обеспечение».

Денис Базин, исполнительный директор «Адванта Групп», отметил, что их компания создает портальные решения, ориентированные на управление проектами или портфелем проектов. Основными заказчиками выступают госорганы, банки, строительные и промышленные организации. «Мы разрабатываем решения с точки зрения стратегии компаний и ее проектов — связываем людей не просто для проведения совещаний, а для участия в реализации задач по воплощению стратегии компании», — уточнил г-н Базин. За плечами предприятия успешные проекты автоматизации управления инвестиционной программой Уралвагонзавода и создания «электронного проектного офиса» правительства Свердловской области — портала U2020.RU. «Изначально мы работали как поставщики индивидуальных решений, в настоящее время подошли к модели коробочных продаж. Наши основные продукты — коробка «Управление портфелем проектов» и коробка «Управление холдинговой компанией». Появляются и другие отраслевые решения: руководство строительством, проектами ИТ, проектами банка и т. д.», — добавил эксперт.

Компания «Энфорта» предлагает бизнесу приложение, позволяющее управлять потоками сети Интернет, классифицировать их, проводить анализ и фильтровать. «Мы предоставляем возможность контроля и модерации работы каждого сотрудника. Наличие статистических отчетов и персонификации трафика позволяет понять, кто именно из сотрудников нецелевым образом тратит рабочее время, сколько времени проводит на том или ином ресурсе. Наша услуга обеспечивает блокировку доступа к нецелевому трафику, что экономит время и деньги организации, — рассказал Сергей Дядичев, коммерческий директор региона Урал компании «Энфорта» (ООО «ПРЕСТИЖ-ИНТЕРНЕТ»). — Также мы предоставляем услуги телефонии — организацию собственной офисной связи с использованием удобных сервисов, таких как конференц-связь, голосовая почта, запись разговоров, удобные короткие номера и многое другое, без затрат на дорогостоящее оборудование и габаритные офисные АТС».

Компания SkyDNS предоставляет «облачный» сервис по безопасной работе в Сети. «Сейчас существует множество различных устройств и программных продуктов от разных производителей, которые работают с Интернетом, — пояснил Дмитрий Вострецов, директор по маркетингу SkyDNS. — Наш сервис может обеспечить их безопасность независимо от марки и конфигурации. Он позволяет контролировать пользователей, ограничивать доступ к сайтам и т. д.».

МТС разделяет сервисы для удаленного управления на три группы: навигационные решения (управление ресурсами — людьми, транспортом, расходом топлива), почтовые решения (удаленный доступ к корпоративной почте, порталам) и коммуникационные (отправка заявок и получение отчетов посредством SMS, хранение истории переписки). По словам Инны Бзаровой, главный принцип компании — соблюдение требований информационной безопасности.

Подводные камни и глобализация

При всех видимых плюсах есть и подвод­ные камни, о которых не стоит забывать. Как заметил Александр Касимов, начальник отдела ИТ Уральского филиала Райффайзенбанка, существует определенная зависимость от провайдера: «При переходе к другому оператору связи компания может столкнуться с тем, что новый провайдер не поддерживает сервисы, стратегически необходимые для организации бизнес-процессов». Участники Дискуссионного клуба согласились с этим тезисом и сошлись во мнении, что, выбирая сервисы, стоит отдавать предпочтение тем, которые поддерживаются большинством операторов связи.

Г-н Касимов также заострил внимание на том, что в настоящее время не все профильные услуги можно передать на аутсорсинг. Например, банковская деятельность четко регламентирована законодательными актами, в том числе законом о защите персональных данных. В результате ИТ-инфраструктура банка находится преимущественно в зоне ответственности самого финансового учреждения, и продиктована эта мера стремлением защитить персональные данные клиентов. Николай Петелин, заместитель председателя правления Банка24.ру, в свою очередь добавил, что это не повод для отказа от использования SaaS-решений: в «облака» может перейти то, что не связано с коммерческой деятельностью банка. «Глобальный офис» играет большую роль в банковской сфере — это возможность проведения онлайн-конференций с представителями филиалов из разных городов и регионов, создание портальных решений для сотрудников организации, проведение онлайн-собеседований и многое другое. Посчитайте, например, сколько можно сэкономить на командировках. Если брать работу банка с клиентами, то нельзя не отметить, что в последнее время телефонные звонки стали раздражающим фактором, негативно влияющим на лояльность. Поэтому все больший вес стала приобретать работа с клиентами в Интернете — информирование о новых продуктах, проведение опросов и т. д.», — пояснил г-н Петелин.

Как отметили участники встречи, проблемой все еще остается бесперебойность работы сети Интернет. Нередко «падение» канала может остановить деятельность целого предприятия. Однако в ближайшее время эта проблема будет решена, определенную роль здесь сыграет глобализация на рынке услуг связи. «Локальных операторов будет становиться все меньше — они войдут в состав крупнейших корпораций. Это закономерный этап в развитии бизнеса. Потребители не пострадают, напротив, сети будут модернизироваться, скорости расти, а проблема «разрывов» сойдет на нет», — считает г-жа Бзарова. Пока же предпринимателям рекомендуют предусмотреть подключение резервных линий.

Бизнес — за равные возможности

Подводя итоги, участники Дискуссионного клуба констатировали, что с момента проведения последней встречи, т. е. в течение полугода, бизнес еще больше активизировался в направлении «глобального офиса». Это произошло, в частности, под влиянием успешных внедрений и благодаря выводу на рынок новых «облачных» продуктов.

Говоря о проникновении SaaS в российский бизнес, эксперты не сомневаются, что «глобальный офис» востребован и в малых, и в крупных предприятиях, а его массовое распространение — лишь вопрос времени. «Если рассматривать развитие информационных технологий в целом, то на первом этапе (1960-е — конец 1980-х гг.) вычислительная техника — громоздкие мэйнфрэймы — использовалась только крупными компаниями и госструктурами, для малых предприятий они были недоступны — не только по цене, но и потому, что требовали больших площадей для размещения. Второй этап — это развитие микропроцессорной техники. Сейчас малый бизнес может закупить компьютеры, но полностью реализовать потенциал программного обеспечения могут опять же лишь крупные игроки. «Облачные технологии» — это третий этап, и будущее уже только за ними. «Облака» уравнивают малый и крупный бизнес в возможностях: разрыва, который наблюдался между ними в течение десятилетий, уже больше не будет. Мировой рынок CRM-систем сегодня на 50% состоит из SaaS-решений, флагманом здесь выступают США. В России уже очень скоро мы увидим колоссальный всплеск активности со стороны бизнеса», — заключил Петр Васильев.

Участники констатировали позитивный опыт проведения подобных дискуссий, отметив, что SaaS-технологии постоянно развиваются, поэтому с каждой новой встречей появляются все новые темы для обсуждения, а главные достижения в сфере «облачных технологий» нас ожидают в будущем.

«Деловой квартал», №42 (805), 21 ноября 2011 г.

Компании b2c вслед за клиентами осваивают социальные сети. Работа в виртуальном пространстве может обеспечить лояльность пользователей, увеличить продажи — или уничтожить репутацию. Новичкам успех не гарантирован, опыт специалистов по маркетингу в соцсетях в лучшем случае составляет несколько лет. Уральские компании учатся на своих ошибках. Но успешные примеры вдохновляют многих.

В Екатеринбурге, по данным исследовательской компании TNS на август 2011 г., 750 тыс. человек в возрасте от 12 до 54 лет пользуются Интернетом. В абсолютных цифрах Сеть охватывает более половины населения города (около 1,5 млн человек). Вместе с ростом пользователей Интернета расширяется и аудитория социальных сетей. Так, только «ВКонтакте» в Екатеринбурге, по данным TNS, уже насчитывает более 500 тыс. пользователей. Для бизнеса это потенциальная аудитория, уже собранная на популярных интернет-площадках. Отлаженный маркетинг в социальных сетях (Social Media Marketing, SMM) способен приумножить репутационный и финансовый капитал — свидетельствуют владельцы компаний. Вопрос в том, чтобы действовать правильно.

Ты — мне, я — тебе

Традиционное представление об интернет-площадках как месте для общения и развлечений постепенно меняется. Идеи, предпочтения и тренды, которые формируются внутри соцсетей, быстро выходят за их пределы. Так пользователи получают возможность участвовать даже в бизнес-процессах компаний. Показателен пример SMM компании Coca-Cola, которая передала управление группой на Facebook участникам самого сообщества. В частности, подписчики сами выбирают интересные темы для обсуждения, выступают с предложениями по продвижению бренда, делятся своим творчеством. Сегодня общее число участников группы по всему миру достигает более 26 млн человек — по некоторым данным, это самое массовое сообщество в мировых соцсетях.

Социальная сеть — понятие, изначально не связанное с Интернетом. Сети человеческих отношений существуют повсеместно, и строятся они на общих ценностях разных групп. Интернет-сообщества формировались постепенно: сначала в форматах форумов и чатов, затем с развитием web-технологий стали появляться порталы с широким набором сервисов — блоги и социальные сети. Пользоваться популярностью в российском Интернете соцсети стали в 2007-2008 гг., с запозданием на 2-3 года относительно США и Европы. Зато практика ведения блогов к тому моменту уже прижилась в России — блогеры появлялись с начала 2000-х гг. Сегодня многие из них вовлечены в SMM: компании привлекают их для скрытой или явной рекламы своих товаров и услуг. Так, например, в Сеть был запущен «антигерой» конкурса олимпийских талисманов Сочи-2014 — жаба Зойч, который очень скоро стал фаворитом интернет-голосования. Однако позже создатель образа Егор Жгун признался, что изначально работал на Олимпийский оргкомитет и создавал «антигероя» для привлечения внимания.

Более десяти лет в российских интернет-форумах компании для продвижения товаров и услуг используют рекомендации. К пользователям обращаются якобы такие же клиенты. Обычно эти сообщения подкрепляются свидетельствами «из своего опыта». Однако с развитием социальных сетей бизнес получил более широкие возможности для работы с аудиторией.

Наполнение соцсетей «Одноклассники», «ВКонтакте», Facebook, «МойМир» и др. создают сами пользователи. Здесь есть все условия, позволяющие генерировать и пуб­ликовать контент просто и быстро. Помимо размещения на своей странице личных данных пользователь может формировать список друзей (френдленту), делать фотоальбомы, добавлять видео, играть, общаться, присоединяться к сообществам или создавать собственные, давать рекомендации, отмечая понравившиеся сообщения «лайками» (от англ. like) и т. д. Обновления и добавленные комментарии стимулируют людей находиться в соцсетях регулярно, генерируя все большее количество контента. Главная цель продвижения в соцсетях — формирование положительного имиджа предприятия или бренда. Для решения этой задачи они наиболее эффективны, убежден Евгений Летов, директор компании «Медиасайт»: «Быстрая, информативная и позитивная по своей сути обратная связь от большого количества людей работает лучше, чем другие каналы. Ведь в социальных сетях люди заведомо находятся среди друзей и знакомых, чувствуют себя как дома».

Правила работы с ПРОтребителем

В России первые попытки взаимодействия компаний и их клиентов в социальных сетях стали предприниматься в 2008-2009 гг., отмечает Евгений Островский, директор порталов «Работа66» и 66.ru. Опыт трех лет показал, что клиентские базы в соцсетях растут активнее. Подтверждением стали федеральные проекты, например Сбербанка, и региональные — ТГ «МОТИВ», СКБ-банка, «Уральских авиа­линий».

Татьяна Вацек, начальник службы рекламы и связей с общественностью авиа­компании «Уральские авиалинии», заявляет, что в России еще силен стереотип «зайти в соцсеть, чтобы пообщаться с друзьями». Любой коммерческий проект в соцсетях сейчас пытается в буквальном смысле подружиться с пользователями. «Это пока единственный канал общения, где дружба становится фактором, влияющим на прибыль. Дружить — значит не только информировать о новых сервисах и скидках или быстро продавать билеты, но и проводить акции и конкурсы — стимулировать интерес к бизнесу. Одна из важных ценностей — видеть свою деятельность глазами клиентов», — поясняет г-жа Вацек.

Для b2c продвижение в соцсетях создает широкое пространство для маневра — начиная от имиджевого присутствия и заканчивая продажей товаров и услуг. «Потребитель нового типа, так называемый ПРОтребитель, практически не слышит традиционную рекламу и не верит ей. Он сам ищет информацию о товаре и услуге, спрашивает о ней друзей и знакомых», — считает Михаил Пономаренко, создатель медиапроекта TheContent.ru. Максим Аверьянов, вице-президент по системам управления ГК AVS Group, подтверждает: важен личный контакт. «Первые представительства AVS Group в соцсетях были открыты этой весной. Мы довольны: посетители вступают в диалог с представителями компаний, мы получаем позитивные отзывы. И это отражается на прибыли. Из соцсетей за время, что мы в них находимся, приходит до половины новых клиентов», — поясняет г-н Аверьянов.

Телекоммуникационная группа «Мотив» одной из первых компаний в Екатеринбурге сделала ставку на продвижение в социальных сетях. В конце 2009 г. на площадке «ВКонтакте» был создан первый проект, посвященный одному из тарифных планов оператора. Тогда в группу вступило около 1 тыс. абонентов, которые активно принимали участие в предложенных конкурсах, выкладывали фотографии. Проект оказался успешным, и в начале 2010 года было принято решение создать официальную группу «Оператор сотовой связи МОТИВ». «За полтора года в группе «ВКонтакте» зарегистрировалось более 5000 пользователей. Большинство из них активно участвуют в жизни группы: задают вопросы, комментируют новости, просматривают альбомы и принимают участие в конкурсах. Конечно, в соотношении с абонентской базой этот показатель не так велик, но у нас еще все впереди», — резюмирует Екатерина Хворостова, коммерческий директор ТГ «Мотив».

Г-н Островский называет еще одну ценность — возможность взаимодействия с аудиторией соцсетей вне Интернета: «Компания на своей страничке объявляет о проведении акции, говоря проще, бросает клич. Первыми об этом узнают те, кто подписан на обновления в группах. Люди, которым акция показалась интересной, рекомендуют ее своим друзьям, далее информация расходится по френдлентам, и о событии узнают те, кто не является участником основной группы». Банки, торговые сети, мобильные операторы, салоны сотовой связи так или иначе уже используют эту возможность. Евгений Островский отмечает, что «подобные события работают не только на имидж и лояльность, но могут выступать и конкурентным преимуществом самой компании». СКБ-банк зашел в соцсети именно с такой акцией. Андрей Ермоленко, начальник управления рекламы и PR банка: «Наше присутствие в соцсетях — «ВКонтакте», Facebook и Twitter — началось весной 2011 г. Мы объявили конкурс «Найди 5000 рублей под левой лапой орла!», скупая у населения монеты 2003 года выпуска, и получили невероятное количество отзывов. Люди несли монеты, отвечающие условиям акции, в офисы банка». На начало октября у СКБ-банка суммарно набралось более 10 тыс. «друзей» и подписчиков в соцсетях.

Основа успешного продвижения в соцсетях — это внимание, уважение и позитив. Однако нетривиальные на первый взгляд задачи могут не только не принести желаемый эффект, но и сыграть против компании. «Ложь или преувеличение продукта или услуги, а также классическая реклама поставят в интерактивной среде крест на имидже», — поясняет г-н Летов. Чтобы этого не произошло, бизнес должен иметь четкую стратегию взаимодействия с аудиторией.

Соцсети могут представлять и опасность для репутации компании. Например, как рассказывает Александр Зиновьев, руководитель отдела SMM компании «Топ-тен», это произошло с брендом Nestle. В августе 2011 г. всего за несколько дней популярные интернет-площадки наводнили сообщения об отзыве партии детского питания в связи с обнаружением в ней стекла. Сообщение приобрело «вирусный» характер, даже несмотря на оперативное распространение официального опровержения. В настоящее время Nestle проводит собственное расследование инцидента. Причем в самой компании полагают, что за ним необязательно могут стоять конкуренты — основным двигателем соцсетей являются все-таки пользователи.

Подводные камни SMM

Присутствие в соцсетях, как правило, строится по принципу «у меня — как у всех». В большинстве случаев компании не видят четких целей при выходе на аудиторию соцсетей. «Если брать 66.ru, то мы были одними из последних СМИ, кто начал работу в социальных сетях. Бум случился в прошлом году, а мы запустили свою группу «ВКонтакте» лишь в феврале 2011 г. На момент выхода у нас не было четких целей и задач — просто было интересно, что из всего этого выйдет, — рассказывает г-н Островский. — Многие бизнесмены на вопрос, зачем вам соцсети, до сих пор говорят: «Так надо». Но если с аудиторией не работать, пользователи уходят, а компания теряет деньги. Поэтому, прежде чем что-либо делать, спросите себя — зачем это, и, возможно, вы застрахуете себя от ненужных расходов».

Обычно продвижение в соцсетях ложится на плечи специалистов отделов маркетинга и рекламы, реже — выделяется отдельный сотрудник. Так или иначе, эти люди часто имеют поверхностные знания о новой среде. К этому может добавляться и консерватизм собственников, которые не видят пользы и не готовы вкладывать деньги в развитие нового направления. «В социальные сети нужно заходить совершенно по-другому, не опираясь на опыт продвижения в Интернете или размещения классической рекламы. Не каждый бизнес готов это принять и не каждый готов вкладывать средства», — полагает Евгений Летов.

Решать задачи по SMM собственными силами на начальном этапе — главная ошибка, которую совершает большинство компаний. «Отсутствие квалифицированных сотрудников, работа по остаточному принципу — все это работает против бизнеса. Конечно, все хотят сэкономить, но экономия на имидже, как правило, имеет негативные последствия. Как и любая маркетинговая деятельность, соцсети требуют вложений. Оптимальный вариант по соотношению цены и качества — это аутсорсинг. Подрядчик должен иметь опыт и зарекомендовать себя на рынке», — утверждает г-н Пономаренко. Как отмечает Евгений Летов, аутсорсинг не мешает постепенно обучать собственных сотрудников для решения отдельных задач. «В перспективе можно полностью отказаться от услуг сторонних фирм. Но такое решение стоит принимать уже после получения реального опыта хотя бы в течение 3-6 месяцев», — добавляет он.

По оценкам экспертов, стоимость услуг по продвижению бизнеса в социальных сетях в Екатеринбурге составляет от 10 до 50 тыс. руб. в месяц. В эту сумму включена разработка концепции, создание страницы (группы или сообщества), наполнение ее и работа с аудиторией. Но это минимальный ценник, так как в него не входят, например, расходы на привлечение пользователей или рекламу на пользовательских страницах. Зачастую подрядным организациям передают только техническую поддержку аккаунтов. «Контентом официальных групп «Уральских авиалиний» в соцсетях занимаются сотрудники авиакомпании, которые могут оказать пользователям квалифицированную поддержку. Вряд ли имеет смысл отдавать на аутсорсинг контент, хотя и такие варианты не исключены», — считает Татьяна Вацек.

Вместо собственного сайта

SMM формально заключается в создании группы или сообщества. Но компании вообще могут отказаться от собственного сайта в пользу такой группы. Успех обеспечит в первую очередь правильный выбор соцсети.

Наиболее распространенным эксперты дают следующие характеристики: LiveJournal и Facebook — самые «интеллектуальные» площадки, аккаунты в которых имеют специалисты высокого уровня и сами бизнесмены. У «ВКонтакте» — самая молодая аудитория, но в то же время эта соцсеть самая многочисленная. Аудитория «Одноклассников» и сети «МойМир», как правило, более взрослая и более консервативная. Twitter может стать хорошим инструментом для получения обратной связи. «Абсолютно идентичной аудитории на двух разных площадках не бывает. Так, пользователи Facebook и «ВКонтакте» — принципиально разные люди. Наиболее четкое разграничение мы видим в Москве (где «ВКонтакте», например, вообще считается сетью для студентов), в регионах разделение только началось», — поясняет Евгений Островский. Но не стоит сбрасывать со счетов «ВКонтакте», аудиторию этой соцсети г-жа Вацек называет стратегической: «Если удастся завоевать ее лояльность, вы обеспечите себе будущее: молодежь со временем повзрослеет».

Эксперты не советуют заходить сразу во все социальные сети, для начала необходимо определиться со стратегией и форматом присутствия. «Правильный выбор — это 50% успеха. Отталкивайтесь от своей целевой аудитории, определяйте задачи и сопоставляйте с аудиторией каждой конкретной социальной сети. Не стоит гоняться сразу за всеми зайцами», — комментирует Михаил Пономаренко.

Соцсети предлагают стандартный набор функций для организации персонального пространства. Это значительно упрощает задачу создания собственной страницы. Перед запуском страница должна быть максимально заполнена, «пустая» группа может вызвать отторжение пользователей. Подготовка контента — не менее важная задача, ведь бизнес приходит на площадку, где сформированы свои правила и даже свой внутренний этикет. Нельзя, например, просто взять и опубликовать в своей группе материалы с собственного сайта: эксперты рекомендуют создавать такой контент, который будет востребован в соцсети, — учиться писать интересные дискуссионные тексты, выкладывать фото- и видеоматериалы, предлагать участие в опросах.

В непосредственной работе с аудиторией эффективно только прямое общение, отмечают специалисты. При этом общих правил ведения игры нет — все индивидуально, и понимание, как поступить, приходит только с опытом. Антон Шаяхов, руководитель продвижения проекта «Электронный бухгалтер «Эльба» компании «СКБ Контур»: «Для нас социальные сети — один из основных каналов коммуникации. В своей группе мы начали создавать обсуждения, делиться ссылками на интересные материалы, отвечать на вопросы в режиме онлайн. Количество подписчиков постепенно увеличивалось. Причем у нас появлялись не просто читатели, а активные участники, с которыми теперь нам приятно общаться. Общение в соцсетях должно приносить удовольствие, даже если ты решаешь рабочие вопросы. Стараясь дать ответ как можно проще и понятнее, мы создаем образ «своих людей», вместе с этим растет и доверие — а это главная ценность».

Параллельно с организацией групп, рассказывает Екатерина Данилова, директор агентства DeltaClick, в социальных сетях обычно проводятся и традиционные рекламные кампании. «Так, в соцсетях эффективно размещение тизерной рекламы. При разработке концепции тизерной кампании ориентируйтесь на разные группы пользователей и готовьте несколько вариантов рекламных текстов и баннеров», — советует г-жа Данилова.

Альтернативным способом продвижения, при котором создание группы необязательно, эксперты называют размещение рекламы в игровых приложениях соцсетей. «Как говорят результаты исследований, человек проявляет высокий уровень лояльности к информации, которую вынужденно получает во время игры. Поэтому 15 секунд своего времени, которые требуются для загрузки приложения, он может потратить на просмотр рекламного ролика, и ролик не вызовет негативных эмоций. В последние полгода рынок интенсивно увеличивается, и все больше компаний приходят именно в игры», — поясняет Алексей Костарев, совладелец компании i-Jet. В собственных играх и приложениях партнеров i-Jet в настоящее время рекламируются такие бренды, как «Связной», Clearasil, Coca-Cola, M&Ms, «Эльдорадо», Kitekat, «Мир Видео».

Эксперты сходятся во мнении, что присутствие бизнеса в социальных сетях будет только расти. Причем опыт и ошибки предшественников позволят количественный рост превратить в качественный. Дальнейшему развитию SMM будет способствовать появление новых соцсетей, распространение гаджетов и развитие технологий в целом. «Акцент еще больше сместится в пользу интерактивности и взаимодействия с людьми. Бюджеты компаний уже сейчас перемещаются в интернет-среду, для интерактива приспособленную идеально. Поэтому главные достижения еще впереди», — заключает г-н Летов.

«Деловой квартал», №37 (800), 17 октября 2011 г.

Эксперты рассказали, что «глобальный офис» — это комплекс решений, направленных на виртуализацию целого ряда бизнес-процессов. Электронная цифровая подпись, аудио- и видеотелефония, интеллектуальная система безопасности, мобильный call-центр — все это и многое другое уже сейчас находится на вооружении у российских компаний. Пока широкому внедрению «глобального офиса» в нашей стране мешает консерватизм управленцев и отсутствие грамотного консалтинга. В то же время рынок SaaS становится все более конкурентным.

Особенности национального предпринимательства 

Российский бизнес консервативен по определению, считают эксперты: отказаться от бумажного документооборота, перевести совещания в режим видеоконференций, обеспечить сотрудникам возможность работать дистанционно — с момента принятия решения до его реализации может пройти много времени. Все дело в том, что «глобальный офис» предполагает совершенно иной способ организации бизнес-процессов, к которой представители бизнеса предъявляют свои требования. По словам Сергея Шестопалова, ИТ-директора ГК «Автоплюс», бизнес-процессы должны быть полностью формализованы и гармонично вписаны в информационную структуру предприятия. «Многие методы управления традиционны — проведение совещаний, планерок и прочие хождения из кабинета в кабинет. То есть такие процессы не предусмотрены в локальных информационных системах или не формализованы», — отметил г-н Шестопалов. Неудивительно, что переход на новые рельсы ведения бизнеса пока принимается в штыки многими руководителями. Но ситуация будет постепенно меняться, уверены участники Дискуссионного клуба. Ускорить этот процесс поможет работа с управленцами. Эксперты убеждены: принципы «глобального офиса» не получат массового распространения без грамотного консалтинга — потенциальному заказчику нужно наглядно показать все преимущества новых технологий. «Предприятие порой просто не видит необходимости в покупке и внедрении комплексных систем автоматизации процессов, создании единого информационного пространства и единого пула телефонных номеров. Коммуникационные задачи руководители пытаются решать с помощью простейших бесплатных сервисов — e-mail, ICQ, Skype. Перевести документы — счета, кадры, бухгалтерию — в электронный вид и работать с ними онлайн и дистанционно решится тоже не каждый. Низкий уровень лояльности, отсутствие компетентных специалистов и информации о преимуществах и другие барьеры значительно замедляют развитие бизнеса в целом. К переменам готов не каждый управленец, поэтому необходим грамотный консалтинг — рассказать, показать и научить» — таково мнение Александра Белякова, коммерческого директора компании «Сеть цифровых каналов».

По словам Ильи Васкецова, коммерческого директора макрорегионального филиала «Урал» ОАО «Ростелеком», руководители также должны четко представлять всю структуру оптимизации бизнес-процессов. Эксперт обрисовал стандартную модель внедрения принципов «глобального офиса» в организациях: «Возьмем для примера предприятие, которое работает на территории всей страны. В определенных географических точках у него располагаются офисы, которые формируют большую филиальную сеть. Внутри сети необходимо организовать управление, связь, кадровый учет и т. д. На этом предприятии есть сотрудники, которым удобно получать заказы вне рабочего места или выполнять задания вне офиса. А еще есть руководители, которые вынуждены совершать частые перелеты, но всегда должны быть в курсе текущих дел и оперативно принимать решения. Все это возможно реализовать в рамках «глобального офиса».

От крупного бизнеса — к малому 

Как ни странно, но идея «глобального офиса», который стал визитной карточкой крупного российского бизнеса, изначально была реализована на малых предприятиях в США. Именно они нуждались в типовых сервисах для комплексной автоматизации своих задач. За небольшие деньги бизнесмены получали эффективные решения, сокращая издержки (основной принцип SaaS заключается в том, что весь массив информации берет на себя поставщик услуг, ликвидируя необходимость содержать серверную инфраструктуру в офисе заказчика).
Так в середине 2000-х гг. технологии, базирующиеся на SaaS, получили широкое распространение за океаном. Со временем и у крупного американского бизнеса появилась потребность в «глобальном офисе» — задачи разработчиков усложнялись, поскольку для каждой конкретной компании теперь требовались уникальные сервисы. Рынок начал набирать обороты.

В России ситуация развивалась противоположным образом: первыми пользователями «глобального офиса» стали крупные предприятия — они были готовы платить за разработку и внедрение уникальных сервисов. Автоматизация бизнес-процессов стала даже своего рода их конкурентным преимуществом. В то же время комплексных типовых решений для малого бизнеса российские ИТ-компании предложить тогда не могли — такие разработки появились на рынке только в последние годы. Однако сегодня становится очевидным, что основным потребителем услуг по внедрению «глобального офиса» в России станет все же малый бизнес.

По словам Алексея Бутакова, директора по развитию бизнеса компании Softline в УрФО, то, что происходит сейчас в США, повторится у нас уже через 3-5 лет. Так сложилось исторически — Россия всегда опаздывает, и это дает преимущества. «В Америке самый популярный сервис, который развернут в SaaS, используется и в малом, и в крупном бизнесе, это CRM-системы. Например, объем продаж компании Salesforce, которая является признанным лидером на рынке SaaS-решений, в разы превосходит те суммы, которые заработал Microsoft на CRM в традиционной модели за всю свою историю. Почта, голосовая связь, видеоконференции, чат, портальные решения, управление задачами — эти сервисы нужны всем и всегда. Добавьте к ним онлайн-бухгалтерию, и вы получите уникальное комплексное решение, которое будет пользоваться огромной популярностью и в США, и в России», — уверен эксперт.

Бизнес-процессы неизбежно переходят в онлайн-режим 

Только в одной Свердловской области в настоящее время более 4 тыс. компаний успешно используют «глобальный офис» для оптимизации и автоматизации бизнес-процессов — оценивают эксперты.

«За примером далеко ходить не надо. Скажем, мы заказываем такси: оператор принимает вызов и с помощью мобильного сервиса передает запрос водителю, который находится в том же районе, откуда поступил заказ. Или возьмем другой пример: сотрудник финансового учреждения принимает заявку на кредит прямо в торговом центре, при этом вся информация передается через Интернет и обрабатывается в банке», — объяснил Андрей Пилипец, директор по продажам корпоративному сектору холдинга «ЭР-Телеком».

Инструменты «глобального офиса» сегодня применяют не только финансовые структуры, но и крупные промышленные компании, а также государственные учреждения. Практически все торговые организации используют те или иные решения и сервисы для выполнения ключевых операций: приема, отгрузки, инвентаризации и т. д. Электронные системы биллинга, которые находятся на вооружении управляющих компаний и ТСЖ, также являются SaaS и работают в рамках «глобального офиса».

«Большую популярность набирают сейчас так называемые сервисы «легкой оплаты» — услуг связи, ЖКХ, штрафов — с помощью мобильных гаджетов. Все это используется и на предприятиях. Главное преимущество мобильных платежей состоит в том, что такие операции можно проводить в любое время, где бы ни находился абонент, а платить через телефон можно как с банковского, так и с мобильного счета», — уточнила Инна Бзарова, коммерческий директор по бизнес-рынку «МТС-Урал».

«Глобальный офис» от первого лица 

Приглашенные ИТ-специалисты екатеринбургских компаний поделились с участниками Дискуссионного клуба «ДК» своим опытом по внедрению принципов «глобального офиса». Так, ОАО «Свердловэнергосбыт» использует ряд сервисов, обязательных для любого крупного бизнеса, — электронный документооборот, видеоконференции, корпоративный портал, технологию active directory и т. д. «Помимо типовых решений мы применяем и собственные разработки. Например, с помощью SaaS мы нашли способ взаимодействия с клиентами — открыли «Личный кабинет» для физических лиц», — рассказал Василий Тюменцев, директор по ИТ ОАО «Свердловэнергосбыт».

В рамках встречи были приведены и другие примеры использования «глобального офиса», в том числе и с развитой филиальной сетью. Г-н Шестопалов рассказал о том, что ГК «Автоплюс», состоящая из десяти офисов, объединена в общую сеть. Девять из них дислоцируются в Свердловской области, удаленный филиал расположен в Омске. При этом сотрудники управляющей компании могут комфортно работать, находясь не только в любой точке интрасети, но и за ее пределами. Для этих целей настроены сетевые сервисы — электронная почта, электронный документо­оборот, удаленные рабочие столы.

Не разделяй, но властвуй 

Ситуация на российском рынке уникальна тем, что разработчики программного обеспечения объединяются с операторами связи и предлагают совместные решения по комплексной автоматизации бизнес-процессов. Эти условия диктует рынок.

«Тенденция на сегодняшний день такова, что для потребителя менее значимую роль играют названия компаний, бренды и тем более технические особенности. Цена, функциональность, качество и простота использования — вот что главное для него. Поэтому сегодня взаимовыгодное партнерство очень актуально», — пояснил г-н Бутаков.

Г-жа Бзарова поддержала коллегу, добавив, что новые услуги позволят крупнейшим операторам связи закрепить свое место на рынке. «Мы прекрасно понимаем, что телеком должен обеспечивать в первую очередь качественную связь. Однако клиентам теперь хочется получить не только связь или Интернет, но и весь комплекс решений. Поэтому мы работаем в интеграции с разработчиками софта», — за­явила она.

Такая форма работы, по словам г-на Васкецова, выгодна всем сторонам процесса. «Есть разработчики софта, которые хотят получить доступ к 4-5 миллионам абонентов. И есть операторы связи, у которых обслуживаются эти 4-5 миллионов. Заработать хотят и разработчики, и операторы. Единственный путь — это объединить усилия, и тогда каждая из сторон успешно реализуется, а общие клиенты останутся довольными», — уверен эксперт.

«Глобальный офис» будет востребован в любой организации 

Подводя итоги, участники дискуссии констатировали, что в течение ближайших пяти лет внедрение «глобального офиса» перейдет из разряда исключений в разряд правил. Потенциал есть и у малого, и у крупного бизнеса.

Чтобы «глобальный офис» получил массовое распространение, необходима совокупность как минимум еще двух важных факторов. Во-первых, гарантированное обеспечение качественного доступа в Интернет. Во-вторых, рост количества мобильных устройств с доступом в Сеть. Чем их больше — тем больше будут востребованы способы удаленной работы, считают эксперты.

«Информации много, и сейчас с ней невозможно работать другим образом. Один выпуск газеты New York Times содержит в себе информации больше, чем в XVIII веке человек получал за всю жизнь. Сегодня успех бизнеса заключается не только в доступе к информации всегда и везде, но и в умении оперативно и правильно воспользоваться нужными данными из всего потока, транслируемого в Сеть. Будут развиваться стандартные сервисы для малого бизнеса, в то же время крупный бизнес потребует для себя индивидуальных решений. Поэтому рынок SaaS в России станет сегментированным — кто-то займет «малую» нишу, кто-то предпочтет крупных клиентов», — полагает Алексей Бутаков.

Что касается прогноза относительно того, в каких отраслях будет востребован «глобальный офис», то, по словам Ильи Васкецова, в первую очередь это финансовые структуры: банки, страховые компании, биржевые операторы. «Они более подкованы в вопросах экономии, у них есть потребность работать дистанционно. Остальные отрасли подключатся чуть позже. Следующими после финансистов будут логистические и транспортные компании. Третьим эшелоном пойдут непосредственные производители», — подытожил г-н Васкецов.

Несмотря на то что участники Дискуссионного клуба в результате обсуждений по ряду вопросов пришли к общему мнению, этот общий знаменатель остается условным. Уже сейчас ИТ-компании и операторы связи предлагают своим клиентам широкий спектр услуг. Но главные достижения в автоматизации и оптимизации бизнес-процессов — еще впереди.

«Деловой квартал», №17 (777), 25 апреля 2011 г.